Potřebujete pomoc právě teď

S čímkoli se obraťte na Ezcash Casino

Spojit se s podporou Ezcash Casino můžete nonstop přes chat, e-mail i telefon a odpověď obvykle přichází do několika minut.

Napište podpoře Přístup povolen od 18 let. Podmínky bonusu jsou dostupné na stránce nabídek.

Tip týdne

Sweet Bonanza Xmas

Pragmatic Play

Hrát nyní

Rychlý kontakt

Ezcash Casino vám dá tři způsoby, jak se ozvat

Napište nám do chatu

Živý chat na stránce zvládne rychlé dotazy k účtu i hraní a typicky odpovídá do jedné minuty, ve dne i v noci.

Otevřít chat

Složitější případ, nebo přílohy

E-mail [email protected] je nejlepší na obsáhlejší popis problému nebo přiložené dokumenty a obvykle odpovídá do šesti hodin.

Napište e-mail

Chci mluvit s člověkem

Telefon +420 283 967 402 (časové pásmo CET) se hodí, když chcete mluvit s živým člověkem hned a obvykle se dovoláte do dvou minut.

Zavolejte

Šest údajů na jednom místě

Ezcash Casino myslí na české hráče

Tady zjistíte, na jaké číslo v Česku volat, kdo hru dozoruje a kam se obrátit s problémem.

Spojení

Položka	Údaj
Telefon	+420 283 967 402
Časové pásmo	CET
Jazyky podpory	čeština, angličtina, němčina, slovenština
E-mail	[email protected]

Dohled

Položka	Údaj
Dozor a licence	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/412/2019

Pomoc

Položka	Údaj
Pomoc s hazardem	Anonymní hráči, Centrum léčby závislostí, Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře

Ezcash Casino vám odpovídá

Přečtěte si odpovědi na své otázky

Proč po mně podpora chce identifikaci účtu?

Aby vás našli, stačí e-mailová adresa, na kterou jste se registrovali, a vaše jméno. Heslo nikdy nepotřebují a nikdo vás o něj žádat nebude. Podle těchto údajů dohledají váš účet během chvilky.

Můžu si nechat účet zavřít natrvalo?

Ano, uzavření účtu si můžete vyžádat kdykoli a podpora ho provede. Stačí napsat z registračního e-mailu a uvést, že chcete účet zrušit. Zůstatek vám vyplatí na účet, který máte u nás ověřený.

Můžu si vyžádat kopii svých dat?

Kopie osobních údajů i jejich výmaz vám na požádání zajistí pověřenec pro ochranu dat. Napište z registrační adresy a popište, o co žádáte. Odpověď dostanete v zákonné lhůtě na stejný e-mail.

Jak dlouho trvá ověření, než můžu vybírat?

Ověření obvykle zabere kolem 57 hodin od chvíle, kdy doložíte všechny dokumenty. Připravte si občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese a fotografii platební karty. Po schválení už výběr nic nezdrží.

Co se stane, když provozovatel poruší licenci?

Ezcash Casino Limited působí pod licencí Malta Gaming Authority s číslem MGA/B2C/412/2019. Regulátor dohlíží na férovost her i na to, jak firma nakládá s penězi hráčů. Stížnost ale nejdřív řešte s podporou, teprve pak se obraťte na úřad.

Co když mluvím jen česky?

Podpora vám rozumí v češtině, angličtině, němčině i slovenštině. Odpovídat můžete stejnou řečí, jakou jste začali, a nemusíte přecházet do cizího jazyka. Linka pro Česko je dostupná nepřetržitě.

Bez čekání ve špatné frontě

Dřív přeposílání, teď přímý kontakt

Pomůže ve chvíli, kdy přesně nevíte, na kterou adresu svůj dotaz poslat.

Účet

Oddělení	E-mail
Všeobecná podpora a dotazy k účtu	[email protected]
Ověření dokumentů (KYC)	[email protected]

Peníze

Oddělení	E-mail
Vklady a výběry	[email protected]

Ostatní

Oddělení	E-mail
Reklamace a stížnosti	[email protected]
Osobní údaje a soukromí	[email protected]
Obchod a partnerství	[email protected]

Kdo za tím stojí

Ezcash Casino Limited sídlí na Maltě

Údaje si ověřte ve chvíli, kdy řešíte výplatu nebo chcete vědět, kdo hru provozuje.

Společnost

Údaj	Hodnota
Obchodní firma	Ezcash Casino Limited
IČO	IČO 19881703 (Česká republika)
Adresa	Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1551, Malta

Licence

Údaj	Hodnota
Regulátor	Malta Gaming Authority
Číslo licence	MGA/B2C/412/2019

Písemný kontakt

Údaj	Hodnota
E-mail	[email protected]

Tři kanály, sedm čísel

Čekáte na odpověď a chcete vědět jak dlouho

Po přečtení budete vědět, kam se ozvat, abyste na odpověď nečekali zbytečně dlouho.

Live chat

Položka	Hodnota
Live chat	24 hodin denně, 7 dní v týdnu
První odpověď na chatu	1 minuta
Časové pásmo	CET

E-mail

Položka	Hodnota
E-mailová adresa	[email protected]
Odpověď e-mailem	6 hodin

Telefon

Položka	Hodnota
Telefonní číslo	+420 283 967 402
Čekání na lince	2 minuty

Pět věcí předem

Bez údajů tři e-maily, s údaji jeden

Co mít po ruce

Připravte si tyto podklady ještě předtím, než napíšete nebo zavoláte.

Přihlašovací e-mail k účtu
Číslo transakce nebo platby
Datum a částka v korunách
Snímek obrazovky s chybou
Doklad totožnosti k ověření

Cesta k rozhodnutí

Dostanete rozhodnutí, ne jen zdvořilou frázi

Řešíte spor o výplatu

Sepište, co se stalo, kdy a o jakou částku jde, a pošlete to na [email protected]. Ozvěte se klidně i na chatu, kde vám poradí, co k případu doložit.

Ezcash Casino posílá písemné vyjádření

Podpora případ zaeviduje a odpoví vám e-mailem, obvykle do šesti hodin. V odpovědi najdete, co se ověřilo a jaký je další postup.

Získáte druhý pohled

Když vám vysvětlení nestačí, požádejte v odpovědi na e-mail o přezkum u vedoucího. Dostanete nové posouzení případu od jiného člověka.

Získáte nezávislé posouzení

Poslední slovo má Malta Gaming Authority, tedy regulátor, který nám udělil licenci MGA/B2C/412/2019. Obraťte se na něj až po našem rozhodnutí a přiložte naši korespondenci.